The Omnichannel Evolution Of Customer Experience
2016 Trends on consumer behaviours and expectations for omnichannel customer service solutions.
Altitude
DE QUE FORMA É QUE A BIG DATA MELHORA A EXPERIÊNCIA DOS CLIENTES?
O mundo digital em que vivemos faz com que tenhamos disponível uma quantidade significativa de informação sobre cada cliente. A disponibilidade desta informação dá mais poder às empresas, fornecendo uma visão única dos seus clientes independentemente do seu ponto de contacto.
6 Competências do agente omnicanal
Fazer com que cada cliente se sinta único para maximizar a importância da experiência para o cliente. Interagir com os clientes de forma personalizada independentemente do canal e ponto de contacto.
6 skills of omnichannel agents
For as long as the concept of customer experience exists, in all its facets, there have never been such a variety of ways for agents to engage with customers. As the new technologies integrate in customer experience processes, they demand that companies support more channels to deliver the optimum customer experience. But with so many available channels and such