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2016 Trends on consumer behaviours and expectations for omnichannel customer service solutions.

O mundo digital em que vivemos faz com que tenhamos disponível uma quantidade significativa de informação sobre cada cliente. A disponibilidade desta informação dá mais poder às empresas, fornecendo uma visão única dos seus clientes independentemente do seu ponto de contacto.

Fazer com que cada cliente se sinta único para maximizar a importância da experiência para o cliente. Interagir com os clientes de forma personalizada independentemente do canal e ponto de contacto.

For as long as the concept of customer experience exists, in all its facets, there have never been such a variety of ways for agents to engage with customers. As the new technologies integrate in customer experience processes, they demand that companies support more channels to deliver the optimum customer experience. But with so many available channels and such

Os investigadores darão contributos importantes mas, em última instância, são as empresas que construirão as soluções, as colocarão no mercado e serão responsáveis pela gestão de todo o ciclo de vida destes novos sistemas a que chamamos Internet das Coisa (IoT). “Mas é necessário formar recursos humanos com capacidade de inovação para poderem ver como