Contact centers do futuro: criar a experiência do futuro
Para a maior parte das companhias que existem, a experiência dos clientes (CX) se tornou, mais do que um grande fator diferenciador contra a concorrência, um elemento fundamental na luta pela sobrevivência em uma época de grande perturbação. A pandemia da COVID-19 colocou em evidência a importância do contact center como um pilar da experiência